Häufig gestellte Fragen für Käufer

Bestellungen und MOQ

Was ist die Mindestbestellmenge (MOQ)?

100 kg Argan · 200 kg Avocado oder Olive · 500 kg Sesam oder Sonnenblume. Das MOQ ist für eine erste Bestellung verhandelbar.

Sind Mischbestellungen (mehrere Produkte) möglich?

Ja: mehrere Produkte in derselben Bestellung. Jedes Produkt wird mit einem separaten Analysezertifikat (CoA) geliefert.

Bieten Sie Muster an?

Kostenlose Proben in Flaschen von 50 bis 200 ml. DHL-Versand innerhalb von 5 Werktagen. Vor dem Absenden ist ein Qualifikationsformular erforderlich.

Fristen und Logistik

Wie sind die Lieferzeiten?

Europa: 10 bis 15 Tage · USA: 18 bis 22 Tage · Asien: 22 bis 32 Tage. Bei einem Pufferbestand von mehr als 500 kg/Jahr: Lieferzeit von ca. 5 Tagen in die EU.

Welche Incoterms bieten Sie an?

EXW · FOB Tanger Med oder Casablanca · CIF · DAP für Volumina über 5 t.

Welche Lagerbedingungen werden empfohlen?

Unter 20 °C und vor Licht geschützt lagern. Für Öle mit hohem Omega-3-Gehalt (Nüsse, Kürbis) sind weniger als 15 °C unerlässlich.

Qualität & Zertifizierungen

Wie werden Qualitätszertifikate und Dokumente bereitgestellt?

Zertifikate werden automatisch mit jeder Lieferung bereitgestellt. Ein gesicherter Kundenbereich ermöglicht zudem den Zugang.

Wie lange sind Öle haltbar?

Argan: 24 Monate · Avocado: 18 Monate · Natives Olivenöl extra: 18 Monate · Kaktusfeige: 18 Monate (unter Stickstoff verpackt) · Nüsse: 12 Monate.

Welche mikrobiologischen Kontrollen sind enthalten?

Mikrobiologische Analysen in Lebensmittelqualität umfassten: E. coli, Salmonellen, Hefen. Andere Parameter sind auf Anfrage möglich.

Sind die Produkte tierversuchsfrei?

Ja. Eine schriftliche Stellungnahme ist auf Anfrage erhältlich.

Personalisierung

Bieten Sie Handelsmarken an?

Ja, ab 500 kg: Rezeptur, Verpackung und Etikett. Ungefähre Lieferzeit: 4 bis 6 Wochen.

Kann ich eine individuelle Mischung bestellen?

Ja: Mindestbestellmenge 200 kg, mit angestrebtem Fettsäureverhältnis. Voraussichtliche Frist: 3 bis 4 Wochen.

Ist eine individuelle Desodorierung möglich?

Ja: Wasserdampf ohne Lösungsmittel, mit einem an die Bedürfnisse des Kunden angepassten Geruchsprofil.

Regulatorisch

Welche Dokumentation für REACH und die europäische Kosmetikverordnung?

REACH-Sicherheitsdatenblätter (SDB) in EN / FR / DE / ES. Daten für die Produktinformationsdatei (PID) gemäß Verordnung (EG) Nr. 1223/2009.

Unterstützen Sie FDA-, NMPA- oder KFDA-Dateien?

Vollständige Dokumentation zur Verfügung gestellt, mit der Möglichkeit der Unterstützung durch lokale Berater.

Welche Referenzen sind in Halal und Koscher verfügbar?

Zu den betroffenen Referenzen gehören: Argan, Avocado, Sesam, Nigella, Olive, Mandel. Die vollständige Liste ist auf Anfrage erhältlich.

Garantien und Vorfälle

Was passiert im Falle einer nicht konformen Charge?

Ersatz oder Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen. Ablauf: Kontaktaufnahme per E-Mail mit Fotos und Chargennummer.

Wie gehen Sie mit Erntegefahren um?

Puffervorrat von ca. sechs Monaten. Bei Versorgungsengpässen werden die Kunden ca. 90 Tage im Voraus informiert.

Ist eine Inspektion durch Dritte vor dem Versand möglich?

Ja: SGS oder Bureau Veritas auf Kundenwunsch. Die Meldung wird vor der Freigabe der Ware übermittelt.

Sind Lieferantenaudits vor Ort möglich?

Ja: Standorte Nouaceur und Afoulki (Idmine). Vereinbaren Sie einen Termin: sales@folkoils.ma SMETA T2 2026.