Preguntas frecuentes del comprador

Pedidos y cantidad mínima de pedido

¿Cuál es el pedido mínimo (MOQ)?

100 kg argán · 200 kg aguacate u aceituna · 500 kg sésamo o girasol. El MOQ es negociable para un primer pedido.

¿Son posibles pedidos mixtos (varios productos)?

Sí: varios productos en un mismo pedido. Cada producto viene con su Certificado de Análisis (CoA) por separado.

¿Ofrecen muestras?

Muestras gratuitas en frascos de 50 a 200 ml. Envío por DHL en 5 días laborables. Se requiere un formulario de calificación antes de enviar.

Plazos y logística

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Europa: 10 a 15 días · USA: 18 a 22 días · Asia: 22 a 32 días. Con stock de reserva superior a 500 kg/año: plazo de entrega de 5 días aproximadamente a UE.

¿Qué incoterms ofrecéis?

EXW · FOB Tanger Med o Casablanca · CIF · DAP para volúmenes superiores a 5 t.

¿Cuáles son las condiciones de almacenamiento recomendadas?

Conservar por debajo de 20°C, protegido de la luz. Para los aceites ricos en omega-3 (nueces, calabaza), es esencial menos de 15°C.

Calidad y certificaciones

¿Cómo se proporcionan los certificados y documentos de calidad?

Los certificados se proporcionan automáticamente con cada entrega. Un área segura para clientes también proporciona acceso.

¿Cuál es la vida útil de los aceites?

Argán: 24 meses · Aguacate: 18 meses · Aceituna virgen extra: 18 meses · Higo chumbo: 18 meses (envasado bajo nitrógeno) · Frutos secos: 12 meses.

¿Qué controles microbiológicos están incluidos?

Los análisis microbiológicos de calidad alimentaria incluyeron: E. coli, Salmonella, levaduras. Otros parámetros son posibles bajo pedido.

¿Los productos son libres de crueldad animal?

Sí. Una declaración escrita está disponible a pedido.

Personalización

¿Ofrecen etiqueta privada?

Sí, a partir de 500 kg: formulación, embalaje y etiqueta. Plazo de entrega indicativo: 4 a 6 semanas.

¿Puedo pedir una mezcla personalizada?

Sí: MOQ 200 kg, con proporción objetivo de ácidos grasos. Plazo indicativo: 3 a 4 semanas.

¿Es posible una desodorización personalizada?

Sí: vapor de agua sin disolvente, con perfil olfativo adaptado a las necesidades del cliente.

Regulatorio

¿Qué documentación para REACH y el reglamento cosmético europeo?

Fichas de datos de seguridad (SDS) REACH en EN / FR / DE / ES. Datos para el fichero de información del producto (PID) de acuerdo con el Reglamento (CE) nº 1223/2009.

¿Admite archivos FDA, NMPA o KFDA?

Documentación completa proporcionada, con posibilidad de soporte a través de consultores locales.

¿Qué referencias están disponibles en Halal y Kosher?

Entre las referencias en cuestión: argán, aguacate, sésamo, nigella, oliva, almendra. La lista completa está disponible bajo petición.

Garantías e incidencias

¿Qué sucede en caso de un lote no conforme?

Reemplazo o reembolso dentro de los 30 días. Procedimiento: contactar por e-mail con fotos y número de lote.

¿Cómo se gestionan los peligros de la cosecha?

Reserva de reserva de aproximadamente seis meses. En caso de presión de suministro, se informa a los clientes con aproximadamente 90 días de antelación.

¿Es posible una inspección por parte de un tercero antes del envío?

Sí: SGS o Bureau Veritas a petición del cliente. El informe se transmite antes del despacho de la mercancía.

¿Son posibles las auditorías de proveedores in situ?

Sí: sitios de Nouaceur y Afoulki (Idmine). Concierte una cita: sales@folkoils.ma SMETA T2 2026.