Domande frequenti sull'acquirente

Ordini e MOQ

Qual è l'ordine minimo (MOQ)?

100 kg di argan · 200 kg di avocado o oliva · 500 kg di sesamo o girasole. Il MOQ è negoziabile per un primo ordine.

Sono possibili ordini misti (più prodotti)?

Sì: più prodotti nello stesso ordine. Ogni prodotto viene fornito con il proprio Certificato di Analisi (CoA) separato.

Offrite campioni?

Campioni gratuiti in flaconi da 50 a 200 ml. Spedizione DHL entro 5 giorni lavorativi. Prima dell'invio è richiesto un modulo di qualificazione.

Scadenze e logistica

Quali sono i tempi di consegna?

Europa: da 10 a 15 giorni · USA: da 18 a 22 giorni · Asia: da 22 a 32 giorni. Con stock buffer superiore a 500 kg/anno: tempi di consegna in UE di circa 5 giorni.

Quali Incoterms offrite?

EXW · FOB Tanger Med o Casablanca · CIF · DAP per volumi superiori a 5 t.

Quali sono le condizioni di conservazione consigliate?

Conservare a temperatura inferiore a 20°C, al riparo dalla luce. Per gli oli ricchi di omega-3 (noci, zucca), è essenziale una temperatura inferiore a 15°C.

Qualità e certificazioni

Come vengono forniti i certificati e i documenti di qualità?

I certificati vengono forniti automaticamente con ogni consegna. Un'area clienti sicura fornisce anche l'accesso.

Qual è la durata di conservazione degli oli?

Argan: 24 mesi · Avocado: 18 mesi · Extravergine di oliva: 18 mesi · Fico d'India: 18 mesi (confezionato sotto azoto) · Frutta a guscio: 12 mesi.

Quali controlli microbiologici sono inclusi?

Le analisi microbiologiche per uso alimentare includevano: E. coli, Salmonella, lieviti. Altri parametri sono possibili su richiesta.

I prodotti sono cruelty-free?

Sì. Una dichiarazione scritta è disponibile su richiesta.

Personalizzazione

Offrite il marchio del distributore?

Sì, da 500 kg: formulazione, confezionamento ed etichetta. Tempi di consegna indicativi: da 4 a 6 settimane.

Posso ordinare una miscela personalizzata?

Sì: MOQ 200 kg, con rapporto target di acidi grassi. Termine indicativo: da 3 a 4 settimane.

È possibile una deodorizzazione personalizzata?

Sì: vapore acqueo senza solventi, con profilo olfattivo adattato alle esigenze del cliente.

Normativa

Quale documentazione per REACH e la regolamentazione europea sui cosmetici?

Schede dati di sicurezza REACH (SDS) in EN / FR / DE / ES. Dati per la scheda informativa del prodotto (PID) in conformità al Regolamento (CE) n. 1223/2009.

Supportate i file FDA, NMPA o KFDA?

Documentazione completa fornita, con possibilità di supporto tramite consulenti locali.

Quali referenze sono disponibili in Halal e Kosher?

Tra le referenze interessate: argan, avocado, sesamo, nigella, oliva, mandorla. L'elenco completo è disponibile su richiesta.

Garanzie e incidenti

Cosa succede in caso di lotto non conforme?

Sostituzione o rimborso entro 30 giorni. Procedura: contatto via e-mail con foto e numero di lotto.

Come gestite i rischi del raccolto?

Stock buffer di circa sei mesi. In caso di pressione di fornitura i clienti vengono informati con circa 90 giorni di anticipo.

È possibile un'ispezione da parte di terzi prima della spedizione?

Sì: SGS o Bureau Veritas su richiesta del cliente. Il verbale viene trasmesso prima dello svincolo della merce.

Sono possibili audit in loco dei fornitori?

Sì: siti di Nouaceur e Afoulki (Idmine). Fissa un appuntamento: sales@folkoils.ma SMETA T22026.